GNG – Gerência de Negócios

GNG – Gerência de Negócios

Nilo Rocha (nilo@recife.pe.gov.br)

Atribuições

• Planejar e gerenciar os atendimentos às demandas geradas pelos clientes (Presencial; Por Telefone; por e-mail);

• Participar da elaboração de Termos de Referências para aquisição de produtos e serviços de TIC;

• Pesquisar no mercado soluções de TIC (Produtos e serviços) para atendimento as da EMPREL e dos demais clientes;

• Elaborar pareceres técnicos sobre produtos e serviços de TIC;

• Registrar software produzido pela EMPREL junto ao INPI;

• Manter atualizado o portfólio de produtos e serviços ofertados pela EMPREL;

• Divulgar os produtos e serviços da EMPREL, através da participação em eventos relacionados à Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC tais como feiras, congressos e seminários.

• Fomentar parcerias e convênios objetivando a pesquisa e o desenvolvimento, com vistas à inovação tecnológica.

• Buscar a interação e integração entre as áreas produtivas da EMPREL e os seus clientes;

• Gerenciar o Escritório de Processos:

  • Definir e manter padrões, metodologias e ferramentas para a gestão de processos, garantindo a sua adoção em toda a organização da empresa;

  • Deter a guarda de todo o conhecimento sobre processos na organização, promover a disseminação e capacitação nas melhores práticas;

  • Executar diretamente ou auxiliar a execução descentralizada, das iniciativas de Business Process Management – BPM na EMPREL.

Projetos Executados

• Incorporação do Escritório de Processo

• Incorporação da Área de Atendimento

Projetos em Andamento

• Documentar o processo de atendimento.

• Elaborar o plano de capacitação

• Definir indicadores de desempenho

Metas 2013

• Realizar o planejamento estratégico da GNG

• Utilização de Tabletes  no processo de atendimento presencial.

• Nova proposta de atendimento EMAC

• Consolidação do Escritório de Processos

Recursos Humanos