Nilo Rocha (nilo@recife.pe.gov.br)
Planejar e gerenciar os atendimentos às demandas geradas pelos clientes (Presencial; Por Telefone; por e-mail);
Participar da elaboração de Termos de Referências para aquisição de produtos e serviços de TIC;
Pesquisar no mercado soluções de TIC (Produtos e serviços) para atendimento as da EMPREL e dos demais clientes;
Elaborar pareceres técnicos sobre produtos e serviços de TIC;
Registrar software produzido pela EMPREL junto ao INPI;
Manter atualizado o portfólio de produtos e serviços ofertados pela EMPREL;
Divulgar os produtos e serviços da EMPREL, através da participação em eventos relacionados à Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC tais como feiras, congressos e seminários.
Fomentar parcerias e convênios objetivando a pesquisa e o desenvolvimento, com vistas à inovação tecnológica.
Buscar a interação e integração entre as áreas produtivas da EMPREL e os seus clientes;
Gerenciar o Escritório de Processos:
Definir e manter padrões, metodologias e ferramentas para a gestão de processos, garantindo a sua adoção em toda a organização da empresa;
Deter a guarda de todo o conhecimento sobre processos na organização, promover a disseminação e capacitação nas melhores práticas;
Executar diretamente ou auxiliar a execução descentralizada, das iniciativas de Business Process Management – BPM na EMPREL.
Incorporação do Escritório de Processo
Incorporação da Área de Atendimento
Documentar o processo de atendimento.
Elaborar o plano de capacitação
Definir indicadores de desempenho
Realizar o planejamento estratégico da GNG
Utilização de Tabletes no processo de atendimento presencial.
Nova proposta de atendimento EMAC
Consolidação do Escritório de Processos
|
NOME |
CARGO |
C / H |
|
NILO SÉRGIO MOREIRA DA ROCHA |
Analista sistemas |
8h |
|
ALONSO JOSÉ DA SILVA |
Analista sistemas |
8h |
|
JORGE LUIZ SILVA ARAÚJO |
Analista sistemas |
6h |
|
RICARDO FARIAS DA ROCHA CARVALHO |
Analista sistemas |
6h |
|
RUI MACEDO LOEPERT |
Analista sistemas |
6h |
|
WILSON YOSHIHARU SAKAKI |
Analista sistemas |
8h |
|
MARCIO FREDERICO COSSTA LUNA |
Analista sistemas |
8h |
|
NELSON TELLES DE MENEZES NETO |
Analista sistemas |
8h |
|
HAROLDO DA SILVA AMARAL FILHO |
Analista sistemas |
8h |
|
RICARDO JORGE ARAÚJO DE CARVALHO |
Analista sistemas |
6h |
|
BERNADETE MARIA PEREIRA |
Analista Organizacional |
8h |
|
MARCELO JOSÉ VIEIRA DE MELO |
Analista Sistemas |
6h |